Konecta reconhecida como "Empresa do Ano 2024 na América Latina" pela Frost & Sullivan graças às suas soluções pioneiras em terceirização de experiência do cliente

Julho de 2024 - A Konecta, líder global em serviços de experiência do cliente e soluções digitais, foi premiada como "Empresa do Ano 2024" na América Latina pela renomada consultoria Frost & Sullivan. O compromisso revolucionário da Konecta com seus clientes, por meio de tecnologia avançada e soluções inovadoras, estabelecendo novos padrões na gestão de Experiência do Cliente, foi um fator decisivo para a conquista deste prêmio. 

De acordo com a análise mais recente da Frost & Sullivan sobre a Indústria de BPO na América Latina, a Konecta é a provedora do ano em serviços de terceirização de processos de negócios e gestão de relacionamento com o cliente, com tecnologia disruptiva que garante excelência operacional e resultados eficazes na experiência do cliente das marcas. 

Atualmente, a Konecta é uma das principais provedoras na América Latina, com presença na Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, Guatemala, El Salvador, México, Paraguai e Peru, além dos Estados Unidos. 

Esse prêmio confirma a excelência da Konecta em sua estratégia de crescimento, altos níveis de inovação em seus produtos e tecnologia, liderança na criação de valor para o cliente e penetração de mercado. Para selecionar a empresa vencedora, os analistas compararam os participantes do mercado e mediram o desempenho por meio de entrevistas detalhadas, análises e pesquisas secundárias extensas para identificar as melhores práticas no setor. 

SM: Quais são os principais motivos que tornam a Konecta merecedora deste reconhecimento?

MCZ: A Konecta obteve pontuações excepcionais em cada uma das categorias avaliadas pela Frost & Sullivan no campo de serviços de terceirização de experiência do cliente: Inovação, desempenho visionário, resposta às necessidades dos clientes, cenários visionários baseados em megatendências, implementação de melhores práticas, foco em liderança, desempenho financeiro, experiência do cliente ao longo de seu ciclo de vida e capital da marca. 

Esse resultado se deve, em grande parte, ao fato de termos preservado a cultura e a visão de nossos fundadores, que colocam o cliente e o consumidor no centro de todas as decisões. Em linha com essa visão, temos trabalhado constantemente na inovação e gestão da excelência em todas as nossas geografias. Nos últimos anos, impulsionamos a transformação digital, serviços de análise de dados centrados na inovação e melhoria contínua de processos. Com o uso de metodologias ágeis e foco no usuário final, desenvolvemos soluções inovadoras apoiadas por tecnologias e capacidades de segurança de ponta. 

Como resultado, melhoramos significativamente nossas funções de análise digital e de voz, integrando novas oportunidades, como no campo do marketing digital. 

SM: Como vocês chegaram até aqui? Conte um pouco sobre a trajetória.

MCZ: O primeiro passo é ouvir, entender e aprender com nossos clientes. Ao entender seus negócios, desafios e trabalhar em equipe, conseguimos transformar profundamente a Konecta, passando de uma oferta de serviços de relacionamento com clientes para soluções de transformação de alto valor, intensivas em tecnologia, inteligência artificial generativa e robótica. 

Estamos aproveitando ao máximo as oportunidades que a Inteligência Artificial nos oferece para otimizar a jornada do cliente, tornando-a rápida e fácil para o consumidor final, além de reduzir significativamente os custos e erros humanos. Para alcançar isso, investimos muitas horas em pesquisa de tendências, conduzindo jornadas com nossos clientes para identificar suas necessidades e expectativas, formando equipes interdisciplinares e multiculturais, onde o conhecimento e a experiência de cada região agregaram valor inestimável à construção de nossas novas soluções digitais. 

Não menos importante é o investimento que fizemos em nosso talento humano, garantindo a gestão permanente de programas de desenvolvimento, bem-estar e carreira, conseguindo construir uma comunidade de agentes altamente motivados e empáticos. Hoje, todas as nossas operações nas Américas possuem a certificação Great Place to Work, além de outras certificações como o Selo de Ouro Equipares, Redução da Pegada de Carbono e inúmeros prêmios que reconhecem nosso compromisso com a Inclusão Laboral. 

SM: O que podemos esperar da Konecta no futuro? Quais são os próximos passos para aumentar o crescimento e a inovação?

MCZ: O primeiro ponto é que, a cada dia, você verá a Konecta mais próxima e focada em seus clientes, entregando experiências únicas aos seus consumidores. 

Nosso propósito é diversificar ativamente nosso portfólio de clientes, indo além dos setores de telecomunicações, serviços financeiros e seguros. Estamos prontos para expandir nossas soluções para novos setores de rápido crescimento, como Fintech, Varejo e Digital Born, aproveitando ao máximo nossa abordagem de indústria vertical. 

Nosso conhecimento em consultoria de design é um diferencial para enfrentar cada mercado potencial com estratégias específicas, gerando propostas de valor únicas para cada empresa que acompanhamos. Esse modelo é uma sinergia de nossas equipes comerciais, operacionais e de desenvolvimento, que analisam cada mercado e cliente potencial para projetar e implementar soluções de forma eficiente. 

Além disso, estamos expandindo no mercado dos Estados Unidos por meio de crescimento orgânico baseado no modelo nearshore, atendido por nossas plataformas bilíngues no México, Colômbia e Peru. 

A Konecta oferece soluções avançadas de automação, com Inteligência Artificial Generativa, para gerenciar interações de serviço, vendas e cobranças para mais de 500 clientes em 26 países, entregando experiências impecáveis, reduzindo custos e minimizando ao máximo os erros humanos. Com uma ampla gama de soluções apoiadas por tecnologia de ponta, garantimos um serviço de alta qualidade para nossos clientes em diversos setores, como Finanças, Telecomunicações, Saúde, Seguros e Transporte, construindo relacionamentos duradouros e de confiança com eles.