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10 julio 2024

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Konecta galardonada en la 15ª edición de los Premios Platinum Customer Experience Awards

Se ha celebrado la gala de los Premios Platinum Customer Experience Awards, otorgados por Contact Center Hub y organizados por el grupo de comunicación Peldaño, para premiar la experiencia de cliente de calidad y la innovación tecnológica. 

En esta 15ª edición, que tuvo lugar en el Teatro Goya Multiespacio de Madrid, Konecta ha sido galardonada en dos categorías: Mejor Experiencia de Cliente en Logística, Distribución y Transporte, por su servicio con Paack Logistics, y Mejor Experiencia de Cliente en Servicios Profesionales, por su servicio con Prometic.

Ambos clientes manifestaron una gran emoción por recibir este reconocimiento y coincidieron en la buena gestión de Konecta, dando la enhorabuena a su equipo por su flexibilidad y su capacidad de adaptación para crear una experiencia de usuario fluida, eficiente y satisfactoria. En el caso de Paack Logistics, el reconocimiento fue recogido por Sergi Portell, Head of Growth de Paack, junto a Zainab Mimoun, Talent Acquisition Manager de Konecta.  

En nombre de Paack, es un honor y un privilegio ser parte, junto a Konecta, de este tan merecido premio en los Platinum Customer Experience Awards 2024. Desde que comenzamos nuestra colaboración en junio del año pasado, hemos experimentado la dedicación y capacidad de todo su equipo para adaptarse a nuestras necesidades específicas en el ámbito de la logística. Konecta ha demostrado una flexibilidad excepcional, pudiendo gestionar nuestros volúmenes fluctuantes semana a semana, principalmente en el servicio de atención al cliente B2C pero también en el servicio B2B cuando ha sido necesario. Esta adaptabilidad ha sido crucial para asegurar una experiencia fluida y eficiente para nuestros clientes. Felicitamos a todos los equipos involucrados en esta colaboración por este merecido reconocimiento y esperamos seguir mejorando conjuntamente la experiencia de nuestros clientes, un valor muy importante para nosotros.

Sergi Portell, Head of Growth de Paack

El segundo galardón fue recogido por Katherine González Granados, Account Manager de Konecta, acompañada de Alejandra García Sposto, directora de Nearshore y Marketing de Konecta Iberia. 

En nombre de Prometric, me gustaría expresar lo emocionados que estamos de estar aquí y de formar parte de esta ocasión tan especial. Comenzamos nuestra relación con Konecta hace más de tres años y nos dimos cuenta de que eran extremadamente receptivos a las necesidades de Prometric a través del RFI y el proceso de contratación. Nuestra transición a Konecta fue muy fluida y hemos trabajado duro durante los últimos tres años para seguir mejorando en todos los aspectos de nuestra asociación. Al reflexionar sobre la duración de nuestra asociación, nos sentimos honrados de trabajar con Konecta y participar en la ceremonia de entrega de premios que se merecen. Las asociaciones tienen éxito o fracasan en función de las interacciones abiertas y transparentes y de cómo las entidades se unen para abordarlas. Konecta ha superado nuestras expectativas en todos los aspectos de nuestra relación. Prometric está abrumada de gratitud por haber trabajado con todo el equipo de Konecta y por formar parte del proceso de adjudicación del premio Contact Center. Esperamos mantener una relación duradera y mutuamente beneficiosa con Konecta.

Joel Beauchamp, Senior Manager Operations Remote Assessment de Prometric

Konecta ve reflejado en estos premios el reconocimiento al éxito de sus proyectos nearshore desarrollados en Tánger, así como la satisfacción de sus clientes y el trabajo en equipo de sus empleados. 

Este reconocimiento es también para nuestros empleados en Tánger y España, quienes hacen posible la constante evolución de Konecta, y nuestros clientes, que nos inspiran a ser la mejor versión de nosotros mismos como compañía. Asimismo, nuestro esfuerzo y trabajo en equipo también han permitido que proyectos nearshore, como los premiados, demuestren nuestra capacidad de trabajar sin fronteras y obtener buenos resultados. GRACIAS a todos los que colaboran para que los proyectos más desafiantes sean exitosos

Alejandra Garcia Sposto, Directora de Nearshore y Marketing de Konecta Iberia

Sobre Konecta

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.

Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.

Konecta, con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de aproximadamente 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.


Contactos de medios

Rina Porta Salvago
Responsable de Reputación

rina.porta@konecta-group.com