Dönüşüm, Evrim ve Konsolidasyon: 2023 ve Sonrası İçin Anahtarlar

Karmaşık bir dönemin ardından, sektörümüz piyasanın yeni gereksinimlerine uyum sağlama ve yenilenme aşamasında, küresel düzeyde etkin bir rol oynamaktadır. Konecta olarak, önümüzdeki yılın şirketlerin konsolidasyonu, hizmetlerin dönüşümü, dijitalleşmenin faydalanılması ve yeteneğin desteklenmesiyle şekilleneceğine inanıyoruz. Tüm bunlarla birlikte, eşsiz bir müşteri deneyimi elde edeceğimize inanıyoruz.

Konsolidasyon ve Odaklanma

Konsolidasyon ve birleşmeye doğru bir eğilimi yaşamaktayız. Hizmetlerimiz her geçen gün büyük şirketler için değil, her türden şirket için giderek daha kritik hale geliyor. Müşterileri ile iletişim kuran bir aracı olarak, sürekli olarak özelleştirilmiş ve iyileştirilmiş bir hizmet sunma yükümlülüğümüz bulunuyor. Küresel düzeyde teklifleri zenginleştirmenin sağlam bir yolu, onu tamamlayan ve konsolidasyonu destekleyen farklı bir değere sahip şirketlerin entegrasyonudur.

Unutulmamalıdır ki, büyük ölçekli bir sektördeyiz ve şirket birleşme ve konsolidasyonlarına daha fazla yatkın bir eğilim gözlenmektedir. Konecta'nın Comdata ile gerçekleştirdiği gibi işlemler daha sık piyasada görülebilir. Önde gelen 10 oyuncunun, mevcut olmadıkları ülkelere ulaşmak ve varoldukları yerlerde pozisyonlarını güçlendirmek için çaba gösterdiklerini takdir ediyoruz. Bu, müşterilerin tüm seviyelerde hizmet sunan küresel ortaklar talep etmeleriyle doğrudan bağlantılıdır, bu da daha fazla konsolidasyon ve birleşmeye yol açar.

Hizmetlerin Dönüşümü ve Dijitalleşme

Paralel olarak, sunulan hizmetlerde bir dönüşüm gerçekleşmekte ve dijitalleşmeye yönelik bir itki yaşanmaktadır. Değer katmanları ile hizmetin özüne uygulamanın eğilimi devam ediyor ve bunu dijital araçlar ve analitik modellerle destekliyoruz.

Endüstri, gerçekleştirdiği tüm iletişimlerin değerini anlamaktadır. Veri ve onun yönetimi kritik öneme sahiptir ve bu nedenle özellikle bizim durumumuzda, en üst düzeyde bilgi çıkarımı elde etmek için farklı analitik modellerle çalışmaktayız. Veriyi anladığınızda, analiz edip kullanabilirseniz, kalite, verimlilik ve müşteri yönetiminde proaktif bir iyileme elde edersiniz, bunun sonucunda da müşteri sadakatinin seviyeleri optimize edilir.

Dijitalleşme, sektörümüzün gelişimine yardımcı oluyor ve müşteri deneyimini iyileştiriyor. Bu bilinci taşıyan Konecta olarak, gereksiz aramaları azaltmak için self-servis hizmetini teşvik ediyoruz ve tüm iletişim kanallarını birleştiren yaklaşımla, iletişim ne kanaldan gelirse gelsin, ilk talepte çözümlenmesini sağlıyoruz ve deneyimi artırıyoruz. Aynı amaçla, süreçlerin otomasyonu ve basitliği için çaba gösteriyoruz; amacımız her şeyi mümkün olduğunca basit hale getirmek ve Konecta olarak müşterilerimize bu konuda yardımcı olmaktır.

İnsanların Değeri

İnsanlarla önemli bir iş yapıyoruz; onların istikrarlı, motive ve nitelikli bir ekibin olumlu sonuçlar üzerindeki büyük etkisi nedeniyle büyümelerine ve şirket içinde bir kariyere sahip olmalarına yardımcı oluyoruz. Bu açıdan, farklı seviyelerde yetenek yönetimi projelerine odaklanıyoruz. Çalışanın kendi değerini bilmesini, onu yetkilendirmeyi, becerilerini artırmayı ve ona bir gelecek sunmayı istiyoruz. İnsanlar temel öneme sahiptir ve tüm seviyelerde bu böyle devam edecektir.

Sonuç olarak, iyi bir çalışan deneyimi, olumlu bir müşteri deneyimi için anahtardır.

Müşteri Deneyimi

Bu sektörde tüm boyutlardan ve sektörlerden müşterilerle çalışıyoruz. Hepsi için çok açık bir hedefimiz var: Müşterilerin en iyi deneyimi yaşamasını sağlamak ve küçük müşterinin de büyük müşteriyle olduğu kadar rahat hissetmesini sağlamak. Bunun için, müşterinin ihtiyaçlarını her zaman karşılamamızı kolaylaştıran farklı ülkelerde sağlam bir yapıya sahip olmamız gerekiyor.

Bir B2C deneyimi ile B2B deneyimini değerlendiriyoruz. İlk olarak, müşterimin müşterisinin deneyimi, ikincisi de Konecta ile olan müşterilerimizin deneyimidir. Deneyim Danışmanı figürü, kuruluşumuz için temel bir rol oynar; müşteriyi desteklemek ve sözleşme süresi boyunca hizmeti geliştirmesine yardımcı olmak amacıyla sürekli olarak iyileştirme projeleri önerir, uygular ve sonuçlarını değerlendirir.

Konecta'nın Karşılaştığı Zorluklar

Konecta şirketi olarak dönüşümsel bir süreç yaşamaktayız ve önümüzde birçok zorluk bulunmaktadır.

İlk olarak, Comdata entegrasyonundan kaynaklanan bir zorlukla karşı karşıyayız. Farklı coğrafi konumlardaki farklı yetenekleri ve dijital varlıkları taşımak için kapsamlı bir dizi girişim başlattık. Küresel pazarda teklifimizi ve endüstri pozisyonumuzu daha homojen hale getirmek için mükemmel bir ticari ve operasyonel mükemmellik modeli oluşturmak istiyoruz. Her ülkede benzer modeller kuruyoruz ve Müşteri Odaklılık kültürünü sürdürüyoruz.

İkinci olarak, sektörün geri kalanı gibi, kaynakların akıllıca kullanılmasına dair bir zorlukla karşı karşıyayız. İşletme sinerjilerine sahip olmak yanı sıra maliyet verimliliğine de dikkat etmemiz gerekiyor.

Sonuç olarak, bu endüstrinin tüm paydaşları büyük bir evrim geçiriyor. Hizmetler alanında bu kritik bir durumdur; çünkü kısa bir süre önce ekstra bir değer olarak kabul edilen şey, şimdi temel bir gerekliliktir. Bu nedenle, üstün hizmet sunma yeteneği, müşterilerimize ihtiyaç duyduklarında ve nerede olurlarsa olsunlar eşlik etme ve karşılaştığımız zorlukları çözme konusunda yardımcı olacak yeni yetenekleri benimsemeliyiz.